Política de reembolso

Política de Devoluciones y Rembolsos – ROASTTE

En ROASTTE nos comprometemos a ofrecer café de la más alta calidad. Debido a la naturaleza de nuestros productos (alimentos perecederos), nuestras políticas están diseñadas para proteger tanto al cliente como la integridad del producto.

1. Productos no elegibles para devolución

Por tratarse de café tostado (producto alimenticio), no aceptamos devoluciones físicas del producto una vez entregado, salvo en los siguientes casos:

  • Producto dañado durante el envío
  • Producto incorrecto (distinto al solicitado)

2. Casos en los que aplica reembolso o reposición

Podrás solicitar un reembolso parcial, total o reposición si:

  • El paquete llegó abierto, dañado o en mal estado
  • Recibiste un producto diferente al que compraste

3. Plazo para solicitar aclaraciones

Las solicitudes deben realizarse dentro de un plazo máximo de:

5 días naturales posteriores a la entrega del pedido

Después de este periodo, no podremos procesar reclamaciones.

4. Proceso para solicitar un reembolso o reposición

Para iniciar tu solicitud:

  1. Envía un correo a: roasttecoffee@gmail.com
  2. Incluye:
    • Número de pedido
    • Descripción del problema
    • Fotografías claras del producto y empaque
  3. Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo de 2 a 5 días hábiles

5. Resolución

Una vez aprobada la solicitud, ROASTTE podrá ofrecer:

  • Reposición del producto sin costo adicional, o
  • Reembolso total o parcial, dependiendo del caso

6. Método de reembolso

Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago original:

  • Tarjeta de crédito/débito: 5 a 10 días hábiles
  • Transferencias: 2 a 5 días hábiles
  • Otros métodos: según el proveedor de pago

7. Productos en promoción

Los productos adquiridos en descuento o promoción pueden tener condiciones especiales y no siempre serán elegibles para reembolso, salvo en casos de defecto o error.

8. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido únicamente si aún no ha sido enviado.
Una vez despachado, se aplicará la política de devoluciones estándar.

9. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de:

  • Proporcionar una dirección de envío correcta
  • Recibir el pedido en tiempo y forma
  • Revisar el producto al momento de la entrega

ROASTTE no se hace responsable por paquetes no entregados debido a errores en la dirección proporcionada.

10. Contacto

Para cualquier duda o aclaración:

Correo: roasttecoffee@gmail.com
Horario de atención: 9 am a 5pm