Preguntas Frecuentes

PEDIDOS Y ENVÍOS

¿Cómo sé que mi pedido fue recibido correctamente?

Después de completar tu compra recibirás un correo electrónico o de whatsapp de confirmación con los detalles de tu pedido. Si no lo encuentras, revisa tu carpeta de spam o promociones.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los pedidos normalmente se entregan entre 2 y 7 días hábiles dependiendo de la ubicación y la cobertura de la paquetería.

¿Cómo puedo rastrear mi envío?

Cuando tu pedido sea enviado recibirás un correo con el número de guía y la información para dar seguimiento a tu paquete.

¿Qué pasa si mi pedido no ha llegado?

Si el tiempo estimado de entrega ya fue superado, contáctanos con tu número de pedido y revisaremos el estatus con la paquetería para ayudarte a resolverlo lo antes posible.

¿Qué pasa si proporcioné una dirección incorrecta?

Contáctanos inmediatamente. Si el pedido aún no ha sido enviado intentaremos actualizar la dirección. Una vez entregado a la paquetería, las modificaciones pueden no ser posibles.

¿Ofrecen envío gratuito?

El envío gratuito aplica en pedidos superiores al monto promocional vigente indicado durante el proceso de compra.  El actual es de $1050 para que el envío sea gratuito

PAGOS Y FACTURACIÓN

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito, PayPal, Mercado Pago con todas sus variantes, así como transferencias bancarias y otros métodos disponibles al finalizar la compra.

Mi pago fue rechazado, ¿qué puedo hacer?

Te recomendamos verificar los datos de tu tarjeta, consultar con tu banco o intentar nuevamente utilizando otro método de pago disponible.

¿Es seguro comprar en ROASTTE?

Sí. Utilizamos plataformas de pago reconocidas y conexiones seguras para proteger la información de nuestros clientes. Ademas estamos en contacto hasta que tu producto lo tengas en casa.

¿Puedo solicitar factura?

Sí. Si necesitas factura, contáctanos después de realizar tu compra y proporciona tus datos fiscales dentro del mes correspondiente.

DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

¿Qué hago si mi pedido llegó dañado?

Si tu paquete presenta daños visibles, toma fotografías del empaque y del producto y contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

¿Puedo devolver un producto?

Por tratarse de alimentos, generalmente no aceptamos devoluciones de productos abiertos. Sin embargo, si existe algún problema con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte a encontrar una solución.

¿Qué ocurre si recibí un producto incorrecto?

Contáctanos con fotografías del producto recibido y tu número de pedido. Revisaremos el caso y gestionaremos la corrección correspondiente.

¿Qué pasa si falta un producto en mi pedido?

Si recibiste un pedido incompleto, comunícate con nosotros indicando tu número de pedido y evidencia fotográfica para poder ayudarte rápidamente.

PRODUCTO Y SERVICIO

¿El café se envía recién tostado?

Trabajamos en microlotes para ofrecer café fresco y de alta calidad. Cada bolsa incluye información sobre su fecha de tueste.

¿Cómo debo almacenar mi café?

Guárdalo en un lugar fresco, seco y alejado de la luz directa. Mantén la bolsa cerrada para conservar mejor sus aromas y características.

¿Puedo contactar a una persona real si tengo dudas?

Sí. Puedes comunicarte con nosotros mediante correo electrónico o WhatsApp y con gusto te ayudaremos.

¿Puedo cancelar un pedido?

Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser procesados y enviados. Una vez que el paquete ha sido entregado a la paquetería, la cancelación ya no será posible.

¿Cómo contacto a ROASTTE?

Puedes escribirnos mediante nuestro formulario de contacto, correo electrónico o WhatsApp. Respondemos normalmente dentro de horario laboral.